CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

I. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

1. Thời hạn và điều kiện trả hàng

Khách hàng được đề nghị trả lại sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thoả mãn các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, seal, chưa qua sử dụng hoặc chưa kích hoạt (áp dụng với các thiết bị cần kích hoạt trước khi sử dụng).
  • Bao bì, hộp đựng nguyên vẹn, không rách hoặc móp méo.
  • Sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, vào nước hoặc hư hỏng bên ngoài.
  • Còn đủ quà tặng khuyến mãi đi kèm (nếu có).
  • Có đầy đủ hóa đơn hoặc phiếu xuất kho.

2. Cách thức trả hàng

  • Trực tiếp tại cửa hàng: khách hàng mang sản phẩm và hóa đơn đến KeWi Store.
  • Gửi chuyển phát: khách hàng gửi sản phẩm cùng hóa đơn về KeWi Store qua các đơn vị vận chuyển như Viettel Post, GHTK, J&T, GHN…

3. Hoàn tiền

KeWi Store sẽ hoàn tiền 100% số tiền khách đã thanh toán khi mua hàng trong vòng 01 ngày làm việc sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm hợp lệ. Hình thức hoàn tiền bao gồm:

  • Tiền mặt (khi đến trực tiếp)
  • Chuyển khoản (đối với trường hợp gửi trả)

Lưu ý: Phí vận chuyển đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán theo bảng giá của bên vận chuyển.

4. Thông báo vấn đề sau khi nhận hàng

Khách hàng cần thông báo cho KeWi Store trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện:

  • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng, giao sai mẫu mã
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
  • Vui lòng quay video khi nhận hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất

Sau thời hạn 48 giờ, KeWi Store có thể từ chối xử lý các khiếu nại liên quan.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Thời hạn và điều kiện đổi hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên seal, tem, bao bì, chưa qua sử dụng hoặc chưa kích hoạt (đối với thiết bị có quy trình kích hoạt).
  • Không bị trầy xước, vào nước hoặc hư hỏng.
  • Có đầy đủ quà tặng và phiếu xuất kho hoặc hóa đơn mua hàng.

2. Các trường hợp được đổi

  • Đổi sang cùng sản phẩm nhưng khác màu: miễn phí
  • Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch
  • Đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn: KeWi Store hoàn lại phần chênh lệch cho khách hàng

3. Cách thức đổi hàng

  • Trực tiếp tại cửa hàng: khách hàng mang sản phẩm và hóa đơn đến đổi.
  • Gửi chuyển phát: khách hàng gửi sản phẩm cùng hóa đơn đến KeWi Store qua đơn vị vận chuyển.

Lưu ý: Phí vận chuyển đổi hàng sẽ do khách hàng thanh toán theo bảng giá của bên vận chuyển.

4. Thanh toán chênh lệch

  • Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá cao hơn: khách hàng thanh toán phần chênh lệch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
  • Trường hợp đổi sang sản phẩm giá thấp hơn: KeWi Store hoàn lại phần chênh lệch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

III. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi chi tiết xin liên hệ KeWi Store

  • Hotline: 093.460.3331
  • Zalo: 076.5259.711

Địa chỉ: 37/2 đường số 8, phường Tân Quy, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
Email: kewichoeng@gmail.com
Giờ làm việc: 08:00 – 22:00
Website: www.kewistore.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/kewistore6688.

KeWi Store cam kết cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch và hỗ trợ khách hàng trong mọi trường hợp theo đúng chính sách công khai. Chúng tôi cũng cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.